Consejos útiles sobre Internet

A continuación te presentamos una serie de tips o consejos a tener en cuenta a la hora de implementar o trabajar con una plataforma de E-Commerce.

• Ampliar el tipo de financiación.
  Desde ya, pagar con dinero físico desde una casa es imposible ya que todavía no se ha creado la tele transportación.  La forma de pago es influyente en la compra, ¿Débito? ¿Crédito? ¿Transferencia Bancaria? ¿Mercado Pago? ¿Pago Fácil o Rapi Pago? Además de las opciones que decidamos, debemos estar seguros que no habrá ninguna dificultad para el pago. Sobre todo cuidar este punto si queremos expandirnos geográficamente. Probablemente exista una relación de que a mayor distancia, exista una mayor percepción de riesgo. ¡Y ni hablar si exportamos! ¿Cómo hacemos con la conversión?
  
• Tener una sección de comentarios.
  Los comentarios de usuarios, clientes, o solamente interesados, pueden ser preguntas, feedback de la experiencia, o del producto, recomendaciones, quejas o reclamos. Es sabido que dichos comentarios suelen ser naturales u orgánicos. ¿Qué significa? El supuesto es que las personas realizan comentarios sin intereses comerciales, por lo tanto, es “sobrentendido” que reflejan la verdad o curiosidad genuina. Y si tenemos todo nuestro negocio integrado de manera eficaz, nuestra “verdad” será positiva para aquellos nuevos visitantes de nuestro sitio.
  
• Comprometerse con la entrega.
  Si vamos a ofrecer un producto por internet, hay que dejar más que claro este punto. No solo asegurarse de que llegue en el tiempo y forma que prometamos sino también que llegue. La mayoría de las veces a menor plazo de entrega, mayor atractivo para el cliente, pero hay que asegurarse que la logística esté diseñada para ello. También se puede acordar que el cliente acuda a retirarlo a la tienda física, en cuyo caso, asegurarse de que hay stock disponible.
  
• Web eficaz y eficiente.
  Una web muy rebuscada no sirve. Hay que tener en claro un concepto. Fácil para el cliente. Así como nosotros, puede haber otros competidores que también ofrezcan una plataforma de E-Commerce, es decir, que puede que sea difícil que seamos la única opción de compra. Por lo tanto, es casi imposible tener atado al usuario a nuestra plataforma. Hay que facilitarle la funcionalidad mediante el diseño. Debe ser intuitivo y en la menor cantidad de pasos posibles, y con la menor cantidad de datos que solicitemos, ello acortará el proceso que más importa, que es el de compra. Con ello se sella la operación. Porque nuestro cliente ya estuvo viendo, comparando y para ello se tomó su tiempo, si agregó el producto al carrito es porque se decidió.
  
• Aclarar el costo del envío.
  Como empresa, no debemos dar por resuelto  este punto ni que el cliente conoce, ni que “está sobreentendido” que el envío tiene un costo. Para una experiencia óptima para el cliente, el envío debería ser gratuito, ya que no hay ni habrá sorpresas de carácter negativo que puedan afectar la compra. Y si se cobrara un valor extra por el envío, éste debe ser aclarado de una manera clara, nada de rodeos.
  
• Compra segura, cliente confiado.
  Presentar ciertos certificados, imágenes, testimonios, o cualquier otra herramienta, o recurso para tranquilizar al cliente es importante. Se perciben 3 tipos de riesgos:
  • El de la entrega del producto (tratado en otro punto)
  • El de robo de datos
  • Cobro de conceptos no mencionados.

La solución es asegurarle que no va a pasar nada de ello, mostrarse como una empresa seria que apoya al cliente.

Para más información, se puede visitar esta nota de MuyPymes